LEM lankytojų aptarnavimo ir apskaitos taisyklės

LIETUVOS ETNOGRAFIJOS MUZIEJAUS LANKYTOJŲ APTARNAVIMO IR APSKAITOS TAISYKLĖS

 

I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Lietuvos etnografijos muziejaus (toliau – Muziejaus) Lankytojų aptarnavimo ir apskaitos taisyklės (toliau – Taisyklės) parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos muziejų įstatymu, Lietuvos Respublikos kultūros ministro 2023 m. kovo 31 d. įsakymu Nr. ĮV-262 „Dėl Muziejų rinkinių valdymo ir tvarkymo nuostatų patvirtinimo“, Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. birželio 25 d. nutarimu Nr. 623 „Dėl Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo ir vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklių patvirtinimo“, kitais galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais, Lietuvos etnografijos muziejaus nuostatais, ir Lietuvos etnografijos muziejaus teikiamų paslaugų (produktų) vartotojų aptarnavimo kokybės standartu, patvirtintu direktoriaus 2024 m. kovo 19 d. įsakymu Nr. LEM-V-2024-31.
2. Taisyklės reglamentuoja lankytojų aptarnavimo, paslaugų teikimo, elgesio muziejaus teritorijoje ir ekspozicijose tvarką. Taisyklės taikomos muziejaus darbuotojams, komercinę veiklą muziejaus teritorijoje vykdantiems asmenims ir muziejaus lankytojams.

II. SĄVOKOS

3. Taisyklėse vartojamos sąvokos:

3.1. Muziejaus teritorija – uždara teritorija, esanti adresu L. Lekavičiaus g. 2 ir Vosyliškių km. Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav., Salų II etnoarchitektūrinis kaimas (Linkmenų sen. Ignalinos r. sav.) ir Šuminų kaimo etnografinė sodyba, (Utenos r. sav.). Muziejui taip pat priklauso automobilių stovėjimo aikštelė bei kiti priklausiniai įskaitant lankytojų sutikimo zoną, esantys adresu L. Lekavičiaus g. 2, Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav.

3.2. Įėjimas į muziejaus teritoriją:

3.2.1. Lankytojų sutikimo vartai – pagrindinis įėjimas;
3.2.2. Ūkinių vartų apsaugos postas;
3.2.3. Klojimo teatro įėjimas (naudojamas tik sutartiniu pagrindu);
3.2.4. Prieplauka (plaukimas laivu pagal išankstinį susitarimą).

3.3. Ekspozicijos:

3.3.1. Etnografinių regionų: Aukštaitijos, Dzūkijos, Suvalkijos, Žemaitijos, Miestelio, Mažosios Lietuvos ekspozicijos (L. Lekavičiaus g. 2, Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav.);
3.3.2. Tremties ir rezistencijos ekspozicija (L. Lekavičiaus g. 2, Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav.);
3.3.3. Aristavėlės dvaro ekspozicija (Vosyliškių km., Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav.);
3.3.4. Salų II etnoarchitektūrinis kaimas (Linkmenų sen. Ignalinos r. sav.)
3.3.5. Šuminų kaimo etnografinė sodyba (Utenos r. sav.);
3.3.6. Muziejuje rengiamos laikinosios parodos (L. Lekavičiaus g. 2, Rumšiškės, Kaišiadorių r. sav.)

3.4. Muziejaus teikiamos paslaugos – Muziejaus lankymo, ekskursijų vadovo, edukacinio užsiėmimo, jodinėjimo ir pasivažinėjimo arkliais, patalpų nuomos ir kitos paslaugos, nurodytos svetainėje www.lemu.lt ir apibrėžtos Lietuvos Respublikos muziejų įstatyme.
3.5. Lankytojas – fizinis asmuo, teisėtai besilankantis Muziejaus teritorijoje ir ekspozicijose.
3.6. Bilietas – dokumentas (popierinis, elektroninis, abonementas), kuriuo patvirtinamas vartotojo ir paslaugos teikėjo sutarties sudarymas ir atsiskaitymas už paslaugą.
3.7. Atsakingas darbuotojas – Muziejaus teritorijoje dirbantis asmuo pagal darbo sutartį, paslaugų teikimo sutarties, nuomos sutarties ar kitų sutarčių pagrindu.

4. Kitos šiose Taisyklėse vartojamos sąvokos yra apibrėžtos Lietuvos Respublikos muziejų įstatyme, Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. birželio 25 d. nutarime Nr. 623 ,,Dėl Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo ir vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklių patvirtinimo“, 2015 m. rugpjūčio 31 d. Lietuvos Respublikos kultūros ministro įsakyme Nr. ĮV-556 „Dėl muziejų lankymo lengvatų nustatymo“, Lietuvos etnografijos muziejaus nuostatuose bei kituose teisės aktuose.

III. BILIETŲ ĮSIGIJIMAS IR LANKYTOJŲ APSKAITA

5. Muziejaus lankymo ir Muziejaus teikiamų paslaugų kainos, suderintos su Muziejaus taryba, tvirtinamos kasmet atskiru Muziejaus direktoriaus įsakymu. Kainos skelbiamos Muziejaus internetinėje svetainėje www.lemu.lt bei Muziejaus kasose.
6. Į Muziejaus teritoriją lankytojai įleidžiami tik pateikę muziejaus bilietus arba abonementus, taip pat lankytojai pagal sudarytas Bendradarbiavimo, Paslaugų teikimo ir / ar kitas sutartis. Abonementai negalioja švenčių ir renginių metu.
7. Muziejaus lankymo bilietas įsigyjamas vienkartiniam apsilankymui ir galioja nurodytai dienai. Įsigyti bilietai atgal nepriimami ir už juos pinigai negrąžinami.
8. Nemokamas Muziejaus lankymas: vasario 16 d., kovo 11 d. ir liepos 6 d. bei paskutinį kiekvieno mėnesio sekmadienį. Muziejaus lankymą patvirtina nemokamas bilietas.
9. Lankytojas privalo saugoti bilietą viso lankymosi Muziejuje metu ir paprašytas privalo jį pateikti atsakingam Muziejaus darbuotojui ar kitam Muziejaus įgaliotam asmeniui.
10. Muziejaus lankymo bilietų įsigijimo būdai:
10.1. Muziejaus bilietų kasoje;
10.2. Laikinosiose bilietų kasose Muziejaus renginių metu;
10.3. Muziejaus svetainėje www.lemu.lt;
10.4. Savitarnos aparate, kai nedirba bilietų kasa ir Muziejus lankomas kaip parkas;
10.5. Laive ar prieplaukoje, kai atvykstama pagal išankstinį susitarimą.
11. Už bilietus ir kitas paslaugas atsiskaitoma apmokant grynaisiais pinigais, banko kortele, bankiniu pavedimu arba naudojantis internetine bankininkyste elektroninių bilietų pardavimo sistemoje. Perkant bilietus ne Muziejaus kasose, gali būti taikomas paslaugos administravimo mokestis.
12. Muziejus pasilieka teisę naudotis kitų bilietų platinimo įmonių paslaugomis pagal sudarytą sutartį.
13. Muziejaus kasose bilietus galima įsigyti likus ne mažiau kaip valandai iki Muziejaus darbo laiko pabaigos.
14. Muziejų leidžiama lankyti, kai atsiskaitymui nenaudojamas bilietas:

14.1. Turistų grupėms, kurias atveža turizmo įmonės ar agentūros, sudariusios sutartis su Muziejumi ir pateikusios suderinto pavyzdžio paslaugos patvirtinimo dokumentą (voucher);
14.2. Lankytojų grupėms, pateikusioms garantinį raštą, pasirašytą įmonės / įstaigos vadovo.

15. Paslaugos patvirtinimo dokumente (voucher) ir / arba garantiniame rašte turi būti nurodytas lankytojų skaičius ir kitos Muziejaus teikiamos paslaugos. Pagal paslaugos patvirtinimo dokumento (voucher) ir / arba garantinio rašto duomenis išrašoma sąskaita faktūra ir pateikiama paslaugos gavėjui apmokėti.
16. Į Muziejaus teritoriją turi teisę įvažiuoti transporto priemonės, įsigijus atskirą transportui skirtą bilietą. Transporto priemonių įvažiavimo kainos skelbiamos www.lemu.lt svetainėje bei Muziejaus kasose. Transporto priemonėje esantys asmenys, išskyrus vairuotoją, privalo įsigyti muziejaus lankymo bilietą. Renginių metu transporto priemonių patekimas į Muziejaus teritoriją yra ribojamas.
17. Už lankytojų registravimą pagal Muziejaus lankytojų apskaitos dokumentus atsako Buhalterinės apskaitos ir atskaitomybės skyriaus darbuotojas – buhalteris, jam nesant, kitas jį pavaduojantis skyriaus darbuotojas.
18. Muziejaus lankytojų apskaitos dokumentai:

18.1. NSOFT bilietų pardavimo ir kontrolės sistemos ataskaitos;
18.2. Bilietų panaudojimo ataskaitos, Lankytojų apskaitos ataskaitos (1 ir 2 priedai);
18.3. Išrašytos sąskaitos faktūros;
18.4. Kitų įstaigų ar organizacijų pažymos ir / arba ataskaitos apie dalyvių skaičių Muziejuje vykusiuose renginiuose pagal bendradarbiavimo arba kitas sutartis.

IV. NUOLAIDOS IR LENGVATOS  

19. Įėjimo bilietų kainos asmenims, kuriems taikomos 50 procentų nuolaidos ir lengvatos:

19.1. Lietuvos Respublikos, kitų Europos Sąjungos valstybių narių ir Europos ekonominės erdvės valstybių mokiniams, kurie mokosi pagal bendrojo ugdymo programas (išskyrus pilnamečius asmenis, kurie mokosi pagal suaugusiųjų pradinio, pagrindinio, vidurinio ugdymo programas) grupinio mokymosi forma kasdieniu mokymo proceso organizavimo būdu ir pavienio mokymosi forma savarankišku mokymo proceso organizavimo būdu, bendrojo ugdymo mokyklų mokiniams, kurie mokosi pagal specializuoto ugdymo krypties programas;
19.2. Aukštųjų mokyklų studentams, studijuojantiems pagal nuolatinę arba dieninę studijų formą, Lietuvos Respublikos, kitų Europos Sąjungos valstybių narių ir Europos ekonominės erdvės valstybių piliečiams, studijuojantiems Europos Sąjungos valstybių narių ar Europos ekonominės erdvės valstybių aukštosiose mokyklose pagal nuolatinę arba dieninę studijų formą, taip pat mokiniams, kurie mokosi pagal formaliojo profesinio mokymo programas grupinio mokymosi forma kasdieniu mokymo proceso organizavimo būdu ir pavienio mokymosi forma savarankišku mokymo proceso organizavimo būdu.
19.3. Asmenims, kuriems nustatytas 30–55 proc. darbingumo lygis;
19.4. Nuolatinės privalomosios karo tarnybos kariams, kariams savanoriams, Lietuvos šaulių sąjungos nariams;
19.5. Asmenims, kuriems sukako valstybinio socialinio draudimo senatvės pensijos amžius (iki 80 metų);
19.6. Nuo 1939‒1990 metų okupacijų nukentėjusiems asmenims – politiniams kaliniams ir tremtiniams, buvusiems getų, koncentracijos ar kitokio tipo prievartinių stovyklų kaliniams;
19.7. Lietuvos Respublikos nepriklausomybės gynėjams, nukentėjusiems nuo 1991 m. sausio 11‒13 d. ir po to vykdytos SSRS agresijos;
19.8. Pasipriešinimo 1940‒1990 metų okupacijoms dalyviams – kariams savanoriams, ir laisvės kovų dalyviams;
19.9. Socialiai remtiniems asmenims (pateikus patvirtintą įstaigos vadovo sąrašą).

20. Nemokamai Muziejų lanko:

20.1. Ikimokyklinio amžiaus vaikai;
20.2. Našlaičiai ir tėvų globos netekusieji vaikai;
20.3. Asmenys su negalia ir juos lydintys asmeniniai asistentai bei kiti lydintys asmenys (vienam asmeniui – vienas lydintysis);
20.4. Asmenys, kuriems sukako 80 metų ir vyresni;
20.5. Visų Lietuvos Respublikos muziejų darbuotojai;
20.6. Tarptautinės muziejų tarybos (ICOM) nariai; Lietuvos nacionalinio komiteto (ICOMOS) nariai, Jungtinių Tautų švietimo ir kultūros organizacijos (UNESCO) nariai;
20.7. Visi lankytojai kiekvieno mėnesio paskutinį sekmadienį ir Lietuvos Respublikos valstybinių švenčių dienomis: vasario 16 d., kovo 11 d. ir liepos 6 d.
20.8. Muziejaus kūrėjai – emeritai;
20.9. Buvę Pievelių kaimo gyventojai;
20.10. Vienas grupės (ne mažiau 10 ir ne daugiau 20 asmenų) lydintis asmuo.
20.11. Moksleivių grupės (ne mažiau kaip 6 ir ne daugiau 11 moksleivių) vadovas;
20.12. Autobuso vairuotojas, atvežęs lankytojų grupę;
20.13. Šeimos kortelės turėtojai. Lengvata negalioja Muziejaus renginių metu.

21. Nuolaidos ir lengvatos taikomos tik lankytojui pateikus teisę į nuolaidą patvirtinantį dokumentą, įrodantį pažymėjimą nurodytoms asmenų grupėms. Išskyrus ikimokyklinio amžiaus vaikus, dėl kurių amžiaus Muziejaus darbuotojui nekyla abejonių, ir visiems lankytojams kiekvieno mėnesio paskutinį sekmadienį.
22. Asmenys, siekiantys įsigyti Muziejaus lankymo bilietą su nuolaida ar lankytis nemokamai, privalo pateikti kasos darbuotojui galiojantį, teisę į nuolaidą patvirtinantį dokumentą (išskyrus Taisyklių 21 p. nurodytas išimtis). Nepateikus dokumento, nuolaida netaikoma.
23. Muziejus pasilieka teisę keisti įėjimo bilietų kainą renginių ir švenčių metu. Tuomet bilietų kaina nustatoma atskiru direktoriaus įsakymu.
24. Ekspozicijos dalies uždarymas ir / ar Muziejaus teritorijos tvarkymo ir kiti darbai neturi įtakos Muziejaus bilieto kainai, kai visa informacija apie šiame punkte nurodytus darbus iš anksto skelbiama bilietų kasoje ir svetainėje www.lemu.lt.

V. MUZIEJAUS DARBO LAIKAS

25. Muziejaus darbo laikas pateiktas lentelėje:

Lietuvos etnografijos muziejaus darbo laikas
Mėnuo	Diena	Valanda
Kai interjerų ekspozicijos atidarytos, muziejus lankomas
Gegužės–rugsėjo mėn.	I–VII	10–18 val.
Spalio 1–15 dienomis (atidaryta dalis ekspozicijos)	I–VII	10–17 val.
Kai interjerų ekspozicijos uždarytos, muziejus lankomas kaip parkas
Gegužės–rugsėjo mėn.	I–VII	18–20 val.
Nuo spalio 16 d. iki balandžio 30 d.	I–VII	10–16 val.
Valstybinių švenčių dienų išvakarėse muziejus dirba viena valanda trumpiau

26. Spalio 1–15 d., kai atidaryta dalis Muziejaus interjerų ekspozicijų, lankymo bilieto kaina lieka pilna.
27. Likus 1 valandai iki Muziejaus ekspozicijų uždarymo, lankymo bilietai parduodami kaip į parką.
28. Renginiai ar šventės gali vykti Muziejaus darbo ir Muziejaus ne darbo laiku. Informacija apie pasikeitusias muziejaus lankymo sąlygas lankytojams pateikiama bilietų kasoje, internetinėje svetainėje www.lemu.lt ir socialiniuose tinkluose.

VI. LANKYMOSI SĄLYGOS IR APRIBOJIMAI

29. Lankytojai Muziejaus teritorijoje ir interjerų ekspozicijose atsakingi už saugų elgesį, nekeliantį grėsmės sau ir kitiems asmenims, Muziejaus ir kitų asmenų turtui bei aplinkai.
30. Tėvai ir / ar moksleivius lydintys pedagogai / grupės vadovai atsako už vaikų priežiūrą lankymosi Muziejuje metu.
31. Į Muziejų neįleidžiami lankytojai, apsvaigę nuo alkoholio, narkotinių ar kitų psichotropinių medžiagų. Kasininkas, įtardamas, jog lankytojas yra apsvaigęs, turi teisę neparduoti bilieto, o apsaugos darbuotojas – neįleisti tokio lankytojo į Muziejaus teritoriją.
32. Lankytojas atsakingas:

32.1. už laikymąsi įspėjamųjų ženklų arba kitų su lankymusi Muziejaus teritorijoje susijusių nuorodų, priešgaisrinės saugos signalų, taip pat ir Muziejaus darbuotojų žodinių instrukcijų apie Muziejaus teritoriją, buvimą joje, įrenginius ir naudojimąsi jais;
32.2. už rūpinimąsi savo ir lydimų asmenų sveikatos bei turto saugumu;
32.3. už informavimą atsakingų Muziejaus darbuotojų apie veiksmus ir / arba įvykius, dėl kurių gali būti ar buvo padaryta žala lankytojo arba kitų asmenų sveikatai, gyvybei, turtui, bei apie aplinkybes, dėl kurių lankytojas negali lankytis Muziejaus teritorijoje ir / arba naudotis joje esančiais įrenginiais nustatyta tvarka.

33. Lankytojams draudžiama:

33.1. Lankyti muziejų ne muziejaus darbo valandomis. Muziejaus darbo valandos nurodytos šių Taisyklių 25 p. ir skelbiamos internetinėje svetainėje www.lemu.lt;
33.2. Rūkyti Muziejaus teritorijoje, išskyrus tam skirtas vietas, pažymėtas specialiais ženklais;
33.3. Gadinti muziejines vertybes bei muziejaus teritorijoje esantį inventorių;
33.4. Apeiti apsauginius užtvarus, eiti į tarnybines patalpas arba kitas, lankytojams neskirtas, erdves;
33.5. Įsinešti alkoholinius gėrimus bei psichotropines medžiagas į Muziejaus teritoriją;
33.6. Šiukšlinti arba kitaip teršti gamtą;
33.7. Įsinešti ginklus, aštrius arba pavojingus daiktus, kurie galėtų kelti grėsmę lankytojų, muziejaus darbuotojų sveikatai;
33.8. Pažeidinėti sveikatos saugos reikalavimų nuostatas, lankymosi sąlygas, viešąją tvarką, kurti nesaugią aplinką kitiems Muziejaus lankytojams, darbuotojams ir savanoriams;
33.9. Kurti laužus.

34. Į Muziejaus teritoriją įleidžiami lankytojai su augintiniais. Už gyvūno elgesį ir priežiūrą Muziejaus teritorijoje atsako gyvūno savininkas. Gyvūno savininkas privalo laikytis galiojančių LR įstatymuose numatytų gyvūnų priežiūros ir vedžiojimo taisyklių viešose vietose. Nesilaikant bent vienos iš nurodytų taisyklių, gyvūnų savininkai su augintiniu privalo palikti Muziejaus teritoriją.
35. Muziejus yra viešas kultūros objektas, todėl galioja visi viešam lankymui skirti reikalavimai, kelio ženklai, eismo taisyklės. Muziejaus teritorijoje visų transporto priemonių judėjimo greitis – 20 km/val.
36. Muziejaus lankytojų sutikimo zona, ūkiniai vartai ir Muziejaus teritorija yra nuolat stebima vaizdo kameromis. Muziejaus renginių metu fotografuojama ar / ir filmuojama, o vaizdo medžiaga naudojama muziejaus viešinimo tikslais.
37. Muziejuje galima nemokamai fotografuoti ir filmuoti tik asmeniniais tikslais. Muziejaus vaizdų medžiagą draudžiama platinti ir naudoti komerciniais ar reklamos tikslais. Komerciniais tikslais filmavimo ir fotografavimo paslaugų įkainiai ir tvarka skelbiami svetainėje www.lemu.lt.

VII. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

38. Lankytojas, įsigydamas Muziejaus bilietą, sutinka su Lietuvos etnografijos muziejaus Lankytojų aptarnavimo ir apskaitos taisyklėmis.
39. Muziejus neatsako už patirtą žalą lankytojui arba tretiesiems asmenims, jeigu lankytojas nesilaikė Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatų ar šių Taisyklių reikalavimų, arba žala kilo dėl pačio lankytojo kaltės arba ją sukėlė kitas Muziejaus lankytojas.
40. Muziejus turi teisę Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka reikalauti atlyginti žalą, kilusią dėl Taisyklių nuostatų nesilaikymo.
41. Jeigu lankytojai nesilaiko Taisyklių reikalavimų, Muziejaus darbuotojai turi teisę paprašyti jų palikti Muziejaus teritoriją. Pinigai už bilietą negrąžinami.
42. Lankytojui oficialiai pateikus skundą raštu, Lietuvos etnografijos muziejus įsipareigoja pateikti atsakymą per 20 darbo dienų.
43. Visi, tarp Lietuvos etnografijos muziejaus ir lankytojo kilę ginčai, sprendžiami derybų keliu. Nesusitarus, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
44. Lietuvos etnografijos muziejaus Lankytojų aptarnavimo ir apskaitos taisyklės tvirtinamos, keičiamos, papildomos ir naikinamos Muziejaus direktoriaus įsakymu.

Informacija atnaujinta 2024-07-10